הסכם רמת שירות

01הגדרות

ההגדרות הבאות יחולו על SLA זה: A. "שנת שירות" משמעה תקופה של 12 חודשים שבמהלכה OMC Cloud סיפקה ללקוח את שירות ה-SLA הרלוונטי. B. "99.9%" משמעו אי-זמינות אפשרית של כל אחד משירותי ה-SLA לתקופה מצטברת של 8 שעות בכל שנת שירות.

02שירותי ה-SLA

SLA זה יחול על המוצרים והשירותים של החברה כפי שהם מתוארים בתנאי השימוש של החברה הזמינים בכתובת: https://omc.cloud ("שירותי ה-SLA").

03סכום הפיצוי

אם OMC Cloud לא תעמוד בהסכם רמת השירות (SLA), כמפורט בסעיף 2 לעיל, OMC Cloud תזכה את הלקוח באמצעות מתן ללקוח חודש שירותים אחד (ביחס לשירות שכשל בלבד), ללא עלות ללקוח (עד לערך שירותים של 5,000 דולר ארה"ב, ומוגבל לפעם אחת בכל 12 חודשים).

04זכאות לפיצוי בגין רמת שירות

על מנת שהלקוח יהיה זכאי לקבל פיצוי כלשהו לפי SLA זה, על הלקוח לפעול ולציית כדלקמן:

A. להגיש לתמיכת הלקוחות של OMC Cloud תביעה בכתב בנוגע לכל אירוע שלגביו מאמינים כי הפיצוי חל ("התביעה"). יש להגיש את התביעה בתוך 14 ימים ממועד התרחשות האירוע. B. על הלקוח לספק לתמיכת הלקוחות של OMC Cloud את כל הפרטים הרלוונטיים בנוגע לתביעה, לרבות, ומבלי לגרוע, תיאור מפורט של האירוע/ים, משך האירוע, חשבון/ות האחסון שנפגעו וכל הניסיונות שעשה הלקוח לפתור את האירוע. C. OMC Cloud תבחן ותקדיש לכל תביעה את מרב תשומת הלב. בכל מקרה שבו OMC Cloud, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, תקבל את תביעת הלקוח, אזי יסופק הפיצוי הרלוונטי, בכפוף להוראות SLA זה.

05החרגות מה-SLA

הלקוח לא יקבל כל פיצוי או זיכוי לפי SLA זה בקשר עם כל כשל של OMC Cloud לספק את שירות ה-SLA שנגרם על ידי:

A. נסיבות שמעבר לשליטת OMC Cloud, לרבות, ומבלי לגרוע, אירועי כוח עליון (כהגדרתם להלן), מעשים או מחדלים של צד שלישי שלא נשכר או הורשה על ידי OMC Cloud. B. אי-זמינות, הפרעה או עיכוב בתקשורת שמעבר לשליטת OMC Cloud. C. כשל או עיכוב של שירותים או תוכנה של צד שלישי. D. קובץ גיבוי פגום. E. כשל של הלקוח לציית לכל אחת מההמלצות ו/או ההנחיות של OMC Cloud בנוגע לסוגיות הנוגעות לשירותי ה-SLA ו/או לבצע, בהתאם להמלצות ו/או ההנחיות של OMC Cloud, שיפורים ו/או עדכונים במשאבי הלקוח, לרבות, ומבלי לגרוע, במערכת, בחומרה ובתוכנה של הלקוח. F. דפוסי שימוש או תעבורה החורגים מפרמטרי הביצועים הסבירים של ההתקנה הספציפית של הלקוח. G. זמן השבתה שנגרם על ידי תחזוקה מתוכננת, כאשר ניתנה על ידי OMC Cloud הודעה מוקדמת של 7 ימים לפחות. H. זמן השבתה שנגרם על ידי כל הפסקה או עצירה של קישוריות רשת או תשתית. I. זמן השבתה שנגרם על ידי תחזוקת חירום, כאשר ניתנה על ידי OMC Cloud הודעה של 24 שעות לפחות. J. בעיות DNS שמעבר לשליטה הישירה של OMC Cloud. K. הפרות SLA כוזבות שדווחו כתוצאה מהפסקות או שגיאות של מערכת מדידה כלשהי של OMC Cloud. L. מעשה או מחדל של הלקוח, לרבות, ומבלי לגרוע, כל רשלנות, התנהגות פסולה בזדון, או שימוש בשירותי ה-SLA תוך הפרת התנאים ו/או כל דין חל. M. לפי שיקול דעתה הבלעדי של OMC Cloud ומכל סיבה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, OMC Cloud תציע פיצוי או זיכוי בגין רמת שירות אך ורק במקרה של תת-ביצוע מצד OMC Cloud בלבד, בהתאם לתנאים ולהתניות של התנאים ושל SLA זה, ולא תהיה אחראית ולא תציע כל פיצוי או זיכוי, בכל מקרה של תת-ביצוע של צד שלישי כלשהו, לרבות, ומבלי לגרוע, גורמים שמעבר לשליטה סבירה, הימנעות מיישום ההוראות והשינויים של OMC Cloud, ומעשים או מחדלים של הלקוח או מי מעובדי הלקוח, סוכניו, קבלניו, ספקיו או כל אחר מטעם הלקוח.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל ולמען הסר כל ספק, SLA זה אינו מכסה כל אי-זמינות, זמינות חלקית, אי-תחולה ו/או תקלה של שירותי ה-SLA, הנובעות ו/או הנגרמות מכל מעשה, מחדל או תקלה של צדדים שלישיים, לרבות, ומבלי לגרוע, כל ספקי רשת ותקשורת, ספקי תשתית, ספקי שירותי ענן וספקי חומרה.

SLA זה וכל אחת מהוראותיו יחדלו מלהיות תקפים ויפקעו באופן מיידי אם הוראות אלה נוגדות את ההוראות ש-OMC Cloud מחויבת להן לפי הסכמי ה-SLA שנכרתו בין OMC Cloud לבין מי מספקיה.

למען הסר כל ספק, ועל אף כל האמור לעיל, OMC Cloud שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל תביעה לפיצוי או לזיכוי ללקוח לפי SLA זה, לפי שיקול דעתה הבלעדי של OMC Cloud ומכל סיבה.

06כוח עליון

אף אחד מהצדדים לא יישא בכל מקרה באחריות כלפי הצד האחר או כלפי אחרים בגין הפסדים או נזקים שנגרמו עקב אי-ביצוע, או עיכוב בביצוע, של חובותיהם לפי SLA זה, ככל שאלה נבעו מנסיבות העולות כדי כוח עליון, לרבות, בין היתר, שביתות, מהומות, שריפות, שיטפונות, מלחמה, מתקפות טרור, הוריקנים, רעידות אדמה, סופות, כוח עליון (acts of God) ומעשי המדינה או רשויות ציבוריות, או סיבות אחרות שמעבר לשליטה הסבירה של הצד הנפגע מהן.

07שונות

A. חוקי מדינת ישראל יחולו על ה-SLA, ומקום השיפוט היחיד והבלעדי בכל עניין הנובע מ-, או בקשר עם, ה-SLA יהיה בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

B. שום כשל, עיכוב או הימנעות של מי מהצדדים במימוש כל סמכות או זכות לפי הסכם זה לא יגביל או יפחית בשום אופן את זכויותיו וסמכויותיו של אותו צד לפי ה-SLA, ולא יפעל כוויתור על כל הפרה או אי-ביצוע של מי מהצדדים את תנאי או התניה כלשהם שכאן.

C. הלקוח אינו רשאי להמחות או להאציל כל אחת מזכויותיו, חובותיו או התחייבויותיו לפי ה-SLA לכל צד שלישי ללא הסכמה מראש ובכתב של OMC Cloud, וכל המחאה או האצלה בלתי מורשית תהיה בטלה ומבוטלת. OMC Cloud רשאית להמחות את ה-SLA ללא צורך בהסכמה כלשהי אך בכפוף להודעה ללקוח.

D. במקרה שייקבע לפי כל דין חל כי הוראה מסוימת הקבועה ב-SLA אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, קביעה כזו לא תשפיע על יתר הוראות ה-SLA.

E. המבוא ל-SLA מהווה חלק בלתי נפרד ובלתי ניתן להפרדה ממנו.